Nuovo contenuto extra per Facebook Marketing: intervista a Nicola Zuliani, Digital marketing specialist di De’Longhi, Kenwood e Braun. Gestisce il Kenwood Club su Facebook, il posto per scambiarsi ricette e consigli d’uso.
Ciao Nicola, come manager qual è il valore più importante che vedi in Facebook?
Kenwood è un brand molto conosciuto, e in quanto leader nella food preparation, abbiamo la responsabilità e il piacere di fare educazione nel mondo della cucina. Utilizziamo quindi Facebook come un canale attraverso il quale offrire contenuti interessanti per il nostro “affamato” pubblico. Attraverso le ricette per esempio, possiamo contemporaneamente offrire qualcosa che piace ai nostri fan, ma che ci permette di parlare dei nostri prodotti e accessori.
Ritieni Facebook uno strumento efficace per il servizio clienti?
Facebook in sé, ad oggi, non offre strumenti specifici per la gestione del servizio clienti. È necessario munirsi di un software di terze parti che per esempio permetta di unire le richieste di assistenza che arrivano dagli altri canali (telefono, email, form di contatti), e che quindi consenta di ottimizzare gli sforzi e avere un risultato più efficace.
Che peso daresti alla strategia e quale all’azione in un piano di marketing online che prevede l’uso di Facebook?
In una situazione ideale non dovrebbe esistere un’azione senza una strategia, soprattutto in ambito digital. Il panorama delle possibili azioni è talmente vasto che, senza un piano che definisca obiettivi e metodi, il rischio di sprecare i propri sforzi è molto alto. Nel mondo reale ci sono però situazioni eccezionali che non possono nemmeno essere previste in un piano strategico. In questi casi Facebook può essere d’aiuto perchè offre opportunità di comunicare in maniera diretta con il proprio target in tempi rapidi ed efficaci.
Quali obiettivi può raggiungere un’azienda usando Facebook?
Sì, possono creare nuove occasioni di vendita (anche diretta, attraverso piattaforme di social e-commerce), si possono offrire servizi di informazione, si può dare supporto post vendita. Non sono obiettivi nuovi, ma i vantaggi che offre rispetto ad altri canali sono molteplici. (creare una conversazione, velocità di esecuzione e di ricezione, targetizzazione, reportistica avanzata)
Come si arriva a numeri (fan /interazioni) come quelli della vostra fan page?
Inizialmente è stato facile perché abbiamo goduto della notorietà del brand, e l’algoritmo di Facebook facilitava di più l’acquisizione di fan. A questo abbiamo aggiunto contenuti interessanti e in occasioni particolari abbiamo utilizzando adv per dare più visibilità ai nostri contenuti, incrementando di conseguenza anche i nostri fan.
